Dix conseils pour l’écoute active efficace

  D'après un article de Susie Michelle Cortright

Lorsque nous nous mettons à l’écoute de ceux que nous aimons, ceux-ci se sentent valorisés, respectés, intéressants et importants.

Nous pouvons ainsi passer de conversations superficielles à dialogues profonds. Lorsque nous écoutons les autres, cela les encourage à écouter à leur tour : en les écoutant, nous leur offrons un modèle de ce qu’est une communication saine et efficace.

Une meilleure communication encourage l’intimité du couple.

En demeurant à l’écoute de leurs enfants, les parents nourrissent leur estime de soi.

En affaires, une bonne communication aide à épargner le temps et l’argent, car elle nous aide à éviter les mésententes.

Quel que soit le contexte, nous apprenons beaucoup plus en écoutant qu’en parlant.

Notre capacité d’écoute nous aide à réussir autant dans notre vie professionnelle que dans notre vie personnelle.

Les études démontrent que nous pouvons apprendre à mieux écouter en venant à mieux comprendre les principes d’une bonne communication.

La technique

L’écoute active est tout simplement une façon pratique de vivre selon la Règle d’or (Faites pour les autres ce que vous voulez qu’ils fassent pour vous). 

Pour apprendre à mieux écouter, il suffit de réfléchir à comment vous voulez que les autres vous écoutent.

Bien que ces techniques soient plutôt intuitives, il vous faudra tout de même les pratiquer pour les améliorer. Voici donc comment les personnes qui savent bien écouter s’y prennent :

1. Regardez bien en face la personne qui parle. Démontrez votre intérêt en vous penchant légèrement vers elle ou en vous assoyant bien droit.

2. Regardez la personne dans les yeux, mais seulement aussi longtemps que vous vous sentez à l’aise de le faire.

3. Évitez les sources de distraction autant que possible. Éteignez la télé. Mettez de côté votre livre ou votre magazine, et demandez à votre locuteur de faire de même.

4. Offrez des réponses propices à leurs propos qui les encouragent à continuer à parler. (« Ah oui? », « Vraiment? », « Que s’est-il passé ensuite? », etc.)

5. Concentrez-vous sur les paroles du locuteur. Évitez de penser à ce que vous pouvez dire. Cherchez plutôt à encourager la personne à dire tout ce qu’elle a à dire avant de parler à votre tour.

6. Ne vous laissez pas distraire par vos pensées. Lorsque vous constatez que vous n’écoutez plus, fixez de nouveau votre attention sur les paroles du locuteur.

7. Gardez l’esprit ouvert. Attendez que le locuteur ait dit tout ce qu’il a à dire avant de décider si vous êtes d’accord avec ses propos ou non. Ne cherchez pas à lire dans les pensées de l’autre.

8. N’offrez pas de conseils à moins que le locuteur vous le demande de les offrir. Souvent, tout ce que le locuteur veut de nous, c’est que nous l’écoutions.

9. Même lorsque le locuteur se plaint de vous, attendez qu’il ait fini de parler avant de chercher à clarifier les choses. Ainsi, le locuteur saura que vous avez compris ce qu’il disait. Il ne sentira pas le besoin de se répéter, et vous comprendrez toutes les raisons de sa plainte avant d’y répondre. Selon les études en communication, nous pouvons écouter quatre fois plus rapidement que nous pouvons parler, et donc, nous pouvons évaluer les pensées du locateur en les entendant… tout en continuant d’écouter.

10. Participez pleinement à la discussion. Posez des questions de clarification, mais seulement une fois que le locuteur a terminé de parler. Ainsi, vous n’interromprez pas son fil de pensée.

Après avoir posé vos questions, cherchez à reformuler leurs réponses pour vous assurer que vous avez bien compris leurs propos.

Vous pourriez commencer ainsi : « Alors, si je comprends bien, vous dites que… »

En travaillant à améliorer votre capacité d’écoute active, vous aurez à apprendre à gérer les pauses et les silences.

N’ayez pas peur du silence.

Laissez au locuteur tout le temps qu’il lui faut pour réfléchir à ce qu’il veut dire. Utilisez ses moments de silence pour réfléchir à ce qu’il a dit dans l’espoir de mieux comprendre son point de vue, ainsi que le vôtre. .

Les gens noteront toute amélioration dans ce domaine, en vous qualifiant d’excellent communicateur.

Récemment, un des amis de mon partenaire m’a dit qu’il trouvait que je communiquais très bien.

Je n’avais pas prononcé plus de quatre mots pendant notre entretien; je m’étais contentée de l’écouter pendant 25 minutes.