Résoudre les conflits

 

Voici quelques principes qui peuvent vous aider à résoudre les conflits, si vous les appliquez:

 

1) Quand un conflit survient, plutôt que de chercher à être écouté, écoutez l'autre avec attention. (Proverbes 18/13 et Jacques 1/19)

2) Choisissez un moment opportun pour résoudre le conflit. (Proverbes 15/23)

3) Définissez le problème. Exprimez-le tous les deux à votre façon.

4) Définissez les terrains d'entente et les points de désaccord dans le conflit.

5) Identifiez votre propre contribution au problème. Lorsque vous acceptez votre part de responsabilité, l'autre reconnait votre bonne volonté de coopérer et devient beaucoup plus enclin à discuter.

6) Déterminez de quelle façon votre propre conduite pourrait aider à résoudre le problème. Ayez la volonté de demander l'avis de l'autre.  Tandis qu'il partage avec vous ses sentiments, soyez ouvert à ses observations et à ses suggestions. Ne soyez pas sur la défensive.

7) Pardonnez-vous réciproquement et apprenez de vos erreurs.

 

Rappelez-vous ceci:

Le conflit fait partie intégrante de la vie familiale et du processus de croissance. Plusieurs conflits sont simplement les symptômes d'un autre problème. La plupart des gens ne traitent pas les conflits ouvertement parce que personne ne leur a jamais appris à les résoudre d'une manière efficace.

Le conflit peut donc, d'une façon très positive, fournir des occasions de renforcer une relation.

Par contre, s'il n'est pas résolu et simplement mis de côté, il ressurgira et nuira à la croissance et à la satisfaction d'une relation.

Quels sont les différents choix possibles devant un conflit?

Céder – Résoudre – Accepter un compromis – Se retirer – Gagner.

 

1) Céder:

Céder pour avancer: vous n'aimez pas cela, mais plutôt que de risquer une confrontation vous préférez choisir ce chemin.

 

2)  Se retirer:

Si vous avez tendance à considérer les conflits comme des fatalités incurables qui échappent à votre contrôle, vous ne cherchez même pas à les résoudre. Vous vous retirez soit en quittant les lieux physiquement soit en décrochant psychologiquement.

 

3) Accepter un compromis:

Vous pouvez trouver important de lâcher un peu la bride à certaines de vos exigences ou idées, afin d'aider l'autre à faire de même. Vous ne voulez pas gagner tout le temps mais vous ne voulez pas non plus que l'autre le fasse.

4) Gagner:

Vous choisissez de gagner les conflits, surtout si vous sentez que vous devez chercher toujours vos propres intérêts ou si votre amour propre est menacé. Quoi qu'il en coûte vous devez gagner. Dans ce genre de rapport la domination est habituellement présente; les relations personnelles passent au second plan.

 

5) Résoudre:

Vous pouvez choisir de résoudre les conflits. Dans ce cas, une situation, une attitude, un comportement est changé grâce à une communication ouverte et franche.